Shipping Policy

Worldwide Shipping: We ship worldwide. EU shipments: free delivery to the nearest airport.

We do not ship to: China, Korea, Taiwan, Hong Kong, Russia, and South America.

Duties & Taxes (non-EU): Import duties, taxes, and customs fees may apply and are the buyer’s responsibility.

Order Confirmation: Once EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. confirms your order, you will receive an email confirmation within 2 business days.

Production & Delivery Time: Our products are handmade. Delivery typically ranges from 15–60 days, depending on requirements.

Contactability: If the customer is unreachable at the provided phone number, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. is not responsible for any delivery delays.

Delivery Attempts: Orders are delivered to the specified address. If you are unavailable at the time of delivery, the carrier will provide next-step instructions.

Inspection & Damages

Upon receipt, the customer must inspect the shipment.

  • If there is visible damage, report it to the courier immediately and refuse the shipment.
  • By signing the delivery receipt and accepting the invoice, you confirm the product was inspected on delivery.
  • If you refuse due to visible package damage, complete the carrier’s damage form and notify us at [email protected], indicating whether you prefer a replacement or a refund.

After we receive the returned shipment and the completed form, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. will expedite production and deliver a replacement at no extra cost, or process a refund as requested.

Refusal Without Valid Reason

If the customer fails to accept the product or refuses it without a valid reason, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. reserves the right to seek reimbursement of incurred costs.

Pravila dostave

Dostava diljem svijeta: Dostavljamo u cijelom svijetu. Za pošiljke unutar EU-a: besplatna dostava do najbliže zračne luke.

Ne dostavljamo u: Kinu, Koreju, Tajvan, Hong Kong, Rusiju i Južnu Ameriku.

Carine i porezi (izvan EU-a): Na pošiljke izvan Europske unije mogu se obračunati uvozne carine, porezi i druge carinske naknade, koje su odgovornost kupca.

Potvrda narudžbe: Nakon što EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. potvrdi vašu narudžbu, primit ćete potvrdu e-poštom u roku od 2 radna dana.

Vrijeme proizvodnje i dostave: Naši proizvodi izrađuju se ručno. Rok proizvodnje i dostave u pravilu iznosi 15–60 dana, ovisno o zahtjevima narudžbe.

Dostupnost kupca: Ako kupac nije dostupan na telefonskom broju navedenom prilikom narudžbe, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. ne odgovara za kašnjenja u dostavi koja zbog toga mogu nastati.

Pokušaji dostave: Narudžba se dostavlja na adresu navedenu prilikom kupnje. Ako niste dostupni u trenutku dostave, dostavna služba ostavit će vam upute za daljnje postupanje.

Pregled pošiljke i oštećenja

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati pošiljku.

  • Ako su na pošiljci vidljiva oštećenja, potrebno ih je odmah prijaviti dostavljaču i odbiti preuzimanje pošiljke.
  • Potpisom potvrde o preuzimanju i prihvaćanjem računa potvrđujete da ste proizvod pregledali prilikom dostave.
  • Ako odbijete preuzeti pošiljku zbog vidljivog oštećenja pakiranja, potrebno je ispuniti zapisnik dostavne službe o oštećenju i obavijestiti nas na [email protected], uz navođenje želite li zamjenski proizvod ili povrat novca.

Nakon što zaprimimo vraćenu pošiljku i ispunjeni zapisnik o oštećenju, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. će prioritetno organizirati izradu zamjenskog proizvoda i dostaviti ga bez dodatnih troškova, ili izvršiti povrat novca, ovisno o zahtjevu kupca.

Odbijanje preuzimanja bez opravdanog razloga

Ako kupac ne preuzme proizvod ili odbije njegovo preuzimanje bez opravdanog razloga, EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. zadržava pravo zatražiti naknadu nastalih troškova.