OUTLET PRODUCTS – RIGHT OF WITHDRAWAL

For products from the OUTLET category that are pre-manufactured and have not been made according to the individual specifications of the customer, a consumer has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days from the date on which the product is received.

To exercise the right of withdrawal, the customer may use our online form:

Withdrawal from Contract – OUTLET

or communicate their decision by another clear and unambiguous statement sent to:

[email protected]

The consumer does not need to provide a reason for the withdrawal.

The consumer must return the product without undue delay and no later than 14 days from the date on which they notified us of the withdrawal.

The direct cost of returning the product is borne by the consumer.

Reimbursement will be made in accordance with applicable law. We may withhold reimbursement until the product has been returned to us or until the consumer provides evidence that the product has been sent back, whichever occurs first.

The consumer is responsible for any reduction in the value of the product resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

PRODUCTS MADE TO THE CUSTOMER’S SPECIFICATIONS

The 14-day right of withdrawal does not apply to products made to the customer’s specifications or products that are clearly personalised for the customer.

This applies to AccordCase products manufactured after an order has been received on the basis of the customer’s individual selections, specifications or requirements.

This limitation does not affect the customer’s statutory rights in the event of a material defect, a defective product or a product that has not been delivered in accordance with the order.

CLAIMS AND MATERIAL DEFECTS

EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. is liable for material defects in accordance with the applicable laws of the Republic of Croatia.

To enable us to resolve claims as quickly as possible, we ask customers to report visible defects, damage or incorrectly delivered products within 8 calendar days of receiving the product.

The 8-day period is a recommended period for the prompt handling of claims and does not limit the consumer’s statutory rights.

Claims may be sent to:

[email protected]

Please include:

  • full name
  • order number
  • description of the issue
  • photographs of the product, where necessary to assess the issue.

In the event of a justified claim, we will proceed in accordance with applicable law and, depending on the circumstances and statutory conditions, provide an appropriate repair, replacement, price reduction or termination of the contract.

Statutory liability for material defects applies in accordance with applicable law, including the prescribed minimum liability period of two years for consumer contracts.

DAMAGE DURING DELIVERY

The customer should inspect the external condition of the shipment upon delivery.

If there is visible damage to the packaging, we ask the customer to:

  • immediately report the damage to the carrier
  • photograph the shipment where possible
  • request a carrier damage report
  • notify us at [email protected]

If the customer refuses the shipment because of visible damage, please notify us as soon as possible.

This procedure does not limit the consumer’s statutory rights.

RETURNING A PRODUCT

Before returning a product, please contact us at [email protected] so that we can provide the relevant return details and instructions.

EU countries: the product should be returned to the address specified in the return confirmation.

Other countries: the return method and location will be agreed with the customer depending on the country from which the product is being returned.

In the case of withdrawal from an OUTLET purchase, the direct return shipping costs are borne by the customer.

In the case of a justified claim relating to a material defect, return costs and arrangements will be handled in accordance with applicable law.

CONDITION OF OUTLET PRODUCTS ON RETURN

When returning an OUTLET product under the statutory right of withdrawal, the customer must ensure that the product is appropriately protected and, where possible, returned in its original packaging.

The absence of original packaging does not in itself remove the right of withdrawal. However, the customer is responsible for any reduction in the value of the product resulting from handling beyond what was necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

UNFOUNDED CLAIMS

If, following inspection, it is determined that the reported issue is not the result of a material defect but was caused by improper use, handling or damage for which the seller is not responsible, we will inform the customer in writing.

Further handling of the product and any costs of returning it to the customer will be agreed in accordance with the circumstances of the particular case and applicable law.

UNDELIVERED ORDERS

If the customer does not receive an ordered and paid product within the expected delivery period, please contact us as soon as possible:

Email: [email protected]
Telephone: +385 91 3000 403

We will check the status of the order and shipment and inform the customer of the next steps.

CONTACT

EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o.
Poduzetnička zona 8
52216 Galižana
Croatia

Email: [email protected]
Telephone: +385 91 3000 403

OUTLET PROIZVODI – JEDNOSTRANI RASKID

Za proizvode iz kategorije OUTLET, koji su unaprijed proizvedeni i nisu izrađeni prema specifikaciji pojedinog kupca, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid kupac može koristiti online obrazac:

Raskid ugovora – OUTLET

ili svoju odluku dostaviti drugom nedvosmislenom izjavom na adresu elektroničke pošte:

[email protected]

Za raskid ugovora nije potrebno navoditi razlog.

Kupac je proizvod dužan vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o raskidu ugovora.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se u skladu s važećim propisima. Povrat možemo zadržati do trenutka kada nam proizvod bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

PROIZVODI IZRAĐENI PREMA SPECIFIKACIJI KUPCA

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili proizvode koji su jasno prilagođeni kupcu.

To se odnosi na AccordCase proizvode koji se izrađuju nakon zaprimljene narudžbe na temelju individualnog odabira, specifikacije ili zahtjeva kupca.

Ovo ograničenje ne utječe na prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka, neispravnog proizvoda ili proizvoda koji nije isporučen u skladu s narudžbom.

REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTACI

EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Radi što bržeg rješavanja reklamacije, molimo kupca da vidljive nedostatke, oštećenja ili pogrešno isporučen proizvod prijavi u roku od 8 kalendarskih dana od primitka proizvoda.

Navedeni rok od 8 dana predstavlja preporučeni rok za brzo rješavanje reklamacije i ne ograničava zakonska prava potrošača.

Reklamaciju možete poslati na:

[email protected]

Molimo da u poruci navedete:

  • ime i prezime
  • broj narudžbe
  • opis problema
  • fotografije proizvoda, kada su potrebne za utvrđivanje problema.

U slučaju opravdane reklamacije postupit ćemo u skladu s važećim propisima i, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, omogućiti odgovarajući popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuje se u skladu s važećim propisima, uključujući propisano minimalno trajanje odgovornosti od dvije godine za potrošačke ugovore.

OŠTEĆENJE POŠILJKE TIJEKOM DOSTAVE

Kupac je prilikom preuzimanja dužan pregledati vanjsko stanje pošiljke.

Ako postoji vidljivo oštećenje pakiranja, molimo da:

  • oštećenje odmah prijavite dostavljaču
  • ako je moguće, fotografirate pošiljku
  • zatražite zapisnik dostavne službe o oštećenju
  • obavijestite nas na [email protected].

Ako zbog vidljivog oštećenja odbijete preuzeti pošiljku, molimo da nas o tome obavijestite što je prije moguće.

Ovaj postupak ne ograničava zakonska prava potrošača.

POVRAT PROIZVODA

Prije slanja proizvoda molimo kontaktirajte nas na [email protected] kako bismo vam dostavili podatke i upute za povrat.

Za zemlje EU-a: proizvod se šalje na adresu navedenu u potvrdi povrata.

Za ostale zemlje: način i mjesto povrata dogovorit će se s kupcem ovisno o zemlji iz koje se proizvod vraća.

Kod jednostranog raskida OUTLET kupnje izravni trošak povratne dostave snosi kupac.

Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka troškovi i način povrata rješavaju se u skladu s važećim propisima.

STANJE PROIZVODA KOD OUTLET POVRATA

Kod povrata OUTLET proizvoda na temelju prava na jednostrani raskid kupac je dužan proizvod vratiti odgovarajuće zaštićen i, kada je moguće, u originalnom pakiranju.

Nedostatak originalnog pakiranja sam po sebi ne isključuje pravo na jednostrani raskid, ali kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

NEOSNOVANE REKLAMACIJE

Ako se nakon pregleda utvrdi da prijavljeni problem nije posljedica materijalnog nedostatka proizvoda, već je nastao zbog nepravilnog korištenja, rukovanja ili oštećenja za koje trgovac ne odgovara, kupca ćemo o tome pisano obavijestiti.

Daljnje postupanje i eventualni troškovi povrata proizvoda kupcu dogovorit će se u skladu s okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.

NEISPORUČENE NARUDŽBE

Ako kupac ne primi naručeni i plaćeni proizvod u očekivanom roku isporuke, molimo da nas što prije kontaktira putem:

E-mail: [email protected]
Telefon: +385 91 3000 403

Provjerit ćemo status narudžbe i pošiljke te kupca obavijestiti o daljnjem postupanju.

KONTAKT

Za sva pitanja o povratima, reklamacijama i ostvarivanju potrošačkih prava:

EXCLUSIVE CARBON CASE d.o.o.
Poduzetnička zona 8
52216 Galižana, Hrvatska

E-mail: [email protected]
Telefon: +385 91 3000 403